Conditions générales de vente
Site de vente en ligne Pièces-Custom by JR Motorbike
(Mise à jour le 12 mars 2018)
Bienvenue sur notre site de vente en ligne Pièces-custom, les conditions générales de vente de notre site vous informent des conditions de vente de nos produits et services permettant ainsi l’exécution du contrat de vente établit en français.
Lors d’une commande, ces conditions de vente sont systématiquement portées à la connaissance du client qui en accepte sans réserve l’ensemble des articles avant de valider une commande.
Ainsi, ces conditions générales sont obligatoirement connues et acceptées par le client pour valider la commande.
Les présentes conditions générales de vente sont modifiables à tout moment et sans préavis. Seules les conditions générales de vente en vigueur au moment de la conclusion du contrat seront opposables à l'acheteur.
Pièces-Custom est un service de la société JR Motorbike dont le siège social est situé au 1691 avenue de Paris à Cambrai (59400), immatriculée au registre du commerce de Douai depuis 2002, sous le numéro 441 555 877 000 48, le numéro intra-communautaire est le FR 444 415 558 77.
Nos services sont joignables par téléphone au 09 67 10 85 24 ou par mail info@piececustom.com
Conditions de vente :
Modalités de la fiche produit :
Les articles :
Notre site compte plus de 300 000 références.
Nos articles sont présentés selon les caractéristiques essentielles que nous transmettent nos fournisseurs, des précisions sont apportées selon les connaissances acquises dans notre atelier.
La satisfaction de nos clients est l’une de nos priorités. Toutes nos marchandises sont contrôlées à leur arrivée ainsi qu’au départ et tous les articles délicats, tels que les montres, optiques de phare, rétroviseurs, échappements... sont eux scrupuleusement vérifiés.
La proximité et la disponibilité sont des priorités également développées par notre site. Nous avons mis à votre disposition un service commercial et un service technique par le biais d’une adresse mail info@piececustom.com et/ou d’un numéro de téléphone 09 67 10 85 24 au minimum du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 et plus si l’équipe est disponible.
Ces services répondront à vos questions quant à l’utilisation du site, au besoin de précisions sur les pièces, à la compatibilité entre les pièces et votre véhicule, au stock, aux délais de livraison….
En cas de doute, n’hésitez pas !
Chaque article est soigneusement présenté, si malgré toutes nos précautions des erreurs apparaissent dans le texte de présentation des articles, Pièces-Custom ne peut en aucun cas être engagé sur ce fait. Merci de nous le signaler toute anomalie par mail info@piececustom.com.
Les photos ne sont pas contractuelles.
Il peut arriver que certaines références des catalogues fournisseurs soient suspendues, arrêtées ou remplacées. Le client sera informé et sera libre d’annuler sa commande ou de la remplacer par d’autres références. La responsabilité de Pièces-Custom ne peut être engagée.
Le montage des pièces doit être réalisé par un professionnel ou sous la seule responsabilité du client. Pièces-Custom ne peut être tenu responsable des conséquences d’un mauvais montage ou d’une utilisation inadaptée d’un article.
Les articles non homologués en France sont à utiliser exclusivement sur circuit fermé, privé ou lors d’exposition.
Les prix :
Les tarifs sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC) pour la France Métropolitaine et les pays de l’union européenne.
Les tarifs sont exprimés en euros hors taxes (HT) pour les DOM-TOM et l’international.
Pièces-Custom garde la libre application de ses tarifs.
Les frais d’expédition (ou frais de port) sont précisés sur le bon de commande, à l’exception d’articles spécifiques (moteur par exemple) qui nécessiteront un devis préalable ainsi que les expéditions vers les DOM-TOM et l’international.
Les frais d’expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transport. Ils sont variables en fonction du mode de transport choisis et sont facturés selon notre barème en fonction du montant de votre commande. Certaines zones géographiques sont majorées : les zones montagneuses, les îles du littoral et la Corse. Le bon de commande reprend les majorations afin de permettre aux clients de connaître le montant final des frais d’expédition.
Une participation cohérente en lien avec le coût réel des frais d’expédition est demandée aux clients lors de l’achat de certains produits comme les huiles, les batteries… Les suppléments de ces frais d’expédition sont précisés sur chacun de ces articles afin d’informer nos clients. Ces suppléments apparaissent sur le bon de commande.
Sur demande uniquement :
Les livraisons le samedi en Chronopost sont possibles après vérification des disponibilités des articles commandés. Le supplément tarifaire appliqué par Chronopost est à la charge du client.
La remise de colis contre signature est possible. Un supplément tarifaire est appliqué, contactez-nous au 09 67 10 85 24 ou par mail info@piececustom.com.
Attention :
En point relais, un colis non retiré reviendra dans notre dépôt. Les frais de retour et de réexpédition de ce colis seront à votre charge.
A l’international, un colis non réceptionné reviendra au dépôt, les frais de gestion et de retour de ce colis seront à votre charge.
A chacune des étapes et avant la validation du paiement, vous avez la possibilité de modifier votre bon de commande en cliquant sur le rectangle orangée de l’une des 4 étapes précédentes. Ainsi le choix du mode de transport, l’adresse de livraison choisie ou les articles commandés peuvent être modifiés facilement.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Les modifications des tarifs, des frais d’expédition et tous suppléments sont possibles sans préavis en fonction de la fluctuation du cours des changes, des augmentations appliquées par les fournisseurs, les transporteurs. Pièces-Custom garde la libre application de ses tarifs. Seuls les tarifs en vigueur au moment de la conclusion du contrat seront opposables à l'acheteur.
Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire par téléphone au 09 67 10 85 24 ou par mail info@piececustom.com.
Nos avantages :
•Les frais de port offerts
Les frais de port sont offerts en point relais à partir d’une commande d’un montant de 100 €. Les suppléments des zones majorées restent à la charge du client.
Les frais de port sont offerts en livraison à domicile à partir d’une commande d’un montant de 150 € (Hors Chronopost).
Offre valable uniquement en France Métropolitaine (hors Dom Tom et étranger).
•Des bons d’achat fidélité
Le programme fidélité de Pièces-custom, c’est 100 % avantages, 100 % privilèges !
A partir de 50 € d'achat : 1 € dépensé = 1 point de fidélité (hors frais de port)
1 point de fidélité = 0.05 € en bon d’achat
Soit 5 % de remise de votre commande à valoir sur votre prochaine commande (hors frais de port).
Les points sont cumulables et sont valables pendant huit mois.
Le solde de vos points est indiqué en bas de votre panier lors d'une prochaine commande.
Un bon de réduction issu de votre récompense fidélité n'est pas cumulable avec un autre bon de réduction, bon d'achat quel qu'il soit.
Les points sont utilisables une fois le délai de rétractation passé, soit 14 jours après la livraison de la commande.
•Un bon d’achat de bienvenue !
Pour votre première commande nous vous offrons un bon d’achat de 5€ à partir d’une commande d’un montant minimum de 20 € hors frais de port. Ce bon est valable une fois.
Le code Promo à inscrire sur votre bon de commande est « PREMS ».
Cette offre spéciale est valable une fois et ne peut-être cumulée avec un autre bon de réduction, bon d’achat quel qu’il soit.
Toute utilisation abusive de cette offre spéciale pourra invalider la commande. Les frais de gestion induits par une telle situation seront à la charge du client.
•Le paiement en plusieurs fois sans frais
Le paiement en plusieurs fois sans frais est possible après accord par la direction. Vous trouverez le détail du paiement en plusieurs sans frais dans la partie ci-dessous « Modalités de paiement ».
•Un service technique mis à disposition
Un service technique est à votre disposition pour toutes questions techniques qui vous permettra de vérifier avant la réalisation de votre commande de la compatibilité entre les références que vous avez choisis et votre véhicule.
Depuis 2002, notre établissement est doté d’un atelier mécanique de montage, d’entretien et de réparation dont la qualité n’est plus à démontrer. Pour connaître les disponibilités et les tarifs de cette prestation appelez nous au 09 67 10 85 24 ou par mail info@piececustom.com.
•Proximité et disponibilité
Nous nous engageons à répondre rapidement à toutes vos questions adressées par mails ou par téléphone.
Modalités pour commander :
Commandez en ligne :
Directement sur le site 7/7 jours et 24/24 heures via la création de votre compte client.
•Création d’un compte client
Dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite « identifiez-vous » permet la création de votre compte à partir de votre adresse mail.
Le compte client comprend nom, prénom, date de naissance (facultative), un mot de passe (protège et sécurise les informations inscrites sur votre compte), vos coordonnées de facturation.
Nous attirons votre attention sur le soin que vous porterez pour transmettre votre adresse de livraison. Les informations erronées ou manquantes ont un impact direct sur la qualité de la livraison.
Numéro de téléphone (indispensable pour une livraison réussie lorsque le volume du colis nécessite un peu d’organisation ou lorsque l’adresse est peu accessible), donner un titre à votre adresse pour la retrouver facilement (domicile, travail…)
Les informations personnelles que nous collectons sont exclusivement destinées à mieux répondre à vos demandes et traiter vos commandes. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos informations personnelles que vous pouvez exercer via la page "mon compte" de ce site internet. En application de la Loi Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
A chacune des étapes et avant la validation du paiement vous avez la possibilité de modifier vos choix en cliquant sur le rectangle orangée de l’une des 4 étapes précédentes. Ainsi le choix du mode de transport, l’adresse de livraison choisie ou les articles commandés peuvent être modifiés facilement.
Commandez par téléphone :
Nous vous offrons la possibilité de commander sur notre site internet par téléphone en appelant au 09 67 10 85 24 (coût d’un appel local, non surtaxé).
Notre service commercial est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Sur demande d’autres horaires sont possibles.
Ce service est gratuit, seul le coût de l’appel est à votre charge.
Votre compte client est créé et la commande éditée. Les codes d’accès vous sont transmis.
Ce compte et votre commande vous sont accessibles par internet, lors de votre première connexion sur votre compte client vous modifiez votre mot de passe.
Commandez par courrier :
Vous imprimez le bon de commande et l’envoyez avec votre règlement par chèque bancaire accompagné d’une copie recto verso de votre pièce d’identité valide, en précisant l’adresse de livraison et votre n° de téléphone.
L’ordre du chèque est JR Motorbike.
Tous les envois sont à adresser à : JR Motorbike
Pièces-Custom
1691 avenue de Paris
59400 CAMBRAI
A réception, votre commande sera prise en charge.
Toutes les commandes laissant penser à une commande frauduleuse seront systématiquement rejetées (incohérence dans l’identité, dans le lieu de livraison….). Le client sera informé par mail de l’incohérence repérée. L’ensemble des documents reçus seront retournés.
Modalités de prise en charge de votre commande :
Dans un premier temps, vous recevrez automatiquement une confirmation de votre commande qui précise le n° de votre commande et son détail. Un lien direct "Mon compte" vous permet le suivi de votre commande et la rubrique "Historique des commandes" vous permet le téléchargement de la facture.
Ensuite un deuxième mail indique que « Votre commande a été validée et est en cours de préparation ». Ce mail vous informe que nos services ont pris en charge votre commande.
Validation de la commande :
Toutes les commandes laissant penser à une commande frauduleuse sont systématiquement rejetées (incohérence dans l’identité, dans le lieu de livraison, dans l'utilisation de bon d'achat….). Le client est informé par mail de l’incohérence repérée.
Votre commande est invalidée en cas de défaut de paiement.
Selon la clause de réserve de propriété : les articles restent la propriété de Pièces–Custom jusqu’au paiement complet de la commande. Il en est de même lors d’un paiement en plusieurs fois où Pièces-Custom pourra exiger la restitution des articles si l’échéancier n’est pas respecté.
Les délais de livraison :
Les commandes sont traitées rapidement. Les délais de livraison se situent entre 24 heures et 7 jours ouvrables. Les délais de livraison sont variables en fonction des disponibilités des articles : en stock, disponible et en provenance des fournisseurs, en reliquat ou en rupture de stock. De plus, Pièces Custom ne peut être tenu responsable du retard lié à la prestation du transporteur.
Notre stock est important. Le site est l’émanation d’un magasin ayant pignon sur rue, notre gestion de stock en ligne sur notre site est techniquement impossible. Nous avons choisi de ne pas mettre cette précision plutôt qu’indiquer une information erronée. Mais notre service commercial est disponible par téléphone au 09 67 10 85 24 ou par mail info@piececustom.com afin de vous préciser la disponibilité des articles de votre commande et les délais de livraison prévus.
Dès qu’une référence nécessite un peu d’attente, nous vous contactons par mail ou par téléphone pour vous informer afin de gérer au mieux l’urgence éventuelle. Les retards éventuels de livraison ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, vous restez libre d’annuler votre commande en nous informant par écrit, un simple mail est possible. Le remboursement par chèque bancaire à l’ordre du client et adressé aux coordonnées indiquées sur la facturation est traité rapidement et au plus tard dans les 30 jours.
A titre d’information, nous sommes réapprovisionnés par nos fournisseurs situés en Europe tous les jours et les articles provenant des Etats-Unis dont la logistique est contraignante sont réapprovisionnés deux fois par semaine, un blocage en douane peut prolonger le délai de livraison.
Si les délais de livraison dépassent 7 jours, lors de reliquats ou de rupture de stock par exemple, le client sera informé. Les retards éventuels de livraison ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, le client est libre d’annuler la commande de ces articles.
Les colis sont expédiés du lundi au vendredi. Lorsque les expéditions sont suspendues pendant les congés par exemple, une alerte vous informe clairement sur chacune des pages produits.
Les délais de livraison seront également variables en fonction du choix des modalités de paiement (délai légal d’encaissement d’un chèque par exemple…) et des délais de traitement des commandes par nos services.
Préparation et livraison :
•Préparation des colis
L’état de toutes les marchandises est systématiquement vérifié avant l’expédition ainsi que la qualité de l’emballage. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les marchandises sont protégées.
La majorité de nos emballages sont des emballages recyclés.
•Suivi du colis
Lorsque votre colis est prêt à l’expédition, vous êtes informé par mail que votre commande passe à l’état « en cours de livraison ». Ensuite, vous recevez un lien vous permettant le suivi de votre colis (numéro du colis + site du transporteur).
Tous les colis sont expédiés en colis suivis. L’avis de livraison informatisé de la Poste, DPD ou de Chronopost fait foi de la livraison.
En cas d’anomalie de livraison, nous nous engageons à contacter les services du transporteur et de vous transmettre les informations et de suivre le dossier jusqu’à la gestion complète de l’incident. Pièces-Custom ne peut être tenu responsable des délais de gestion nécessaires au transporteur.
•Réception des colis
Il est important pour le client d’être vigilant et d’émettre toutes réserves auprès du transporteur lorsque le colis est détérioré, voire les articles abimés.
Pour les livraisons réalisées par la société DPD, les données personnelles du client et la signature numérique apposée par le destinataire sur le terminal informatique de suivi (PDA) présente la même valeur juridique qu’une signature traditionnelle sur support papier ainsi que toute reproduction de ladite signature fera preuve de la livraison des colis concernés.
ATTENTION : Il est important pour le client d’être vigilant et d’émettre toutes réserves auprès du transporteur lorsque le colis est détérioré, voire les articles abimés.
Si vous constatez des dommages ou spoliations sur la marchandise. Vous devez en faire part au transporteur, par des réserves écrites, précises, complètes, quantifiées, datées et signées sur le bordereau de livraison papier ou terminal électronique . A défaut, la livraison est réputée avoir été livrée en bon état par le transporteur.
Si vous gardez le colis, n’hésitez pas à porter des remarques sur le bordereau de livraison. Puis envoyez une protestation motivée au transporteur, par lettre recommandée, dans les trois jours, jours fériés non compris (article L. 133-3 du code de commerce) à l’adresse suivante :
DPD Service Clients
VALENCIENNES DPD Etablissement 059
rue Louise de Bettignies CS 90133
59303 ROUVIGNIES
Modalités de livraison :
Différentes options de livraison vous sont proposées afin de répondre aux besoins du plus grand nombre.
La qualité de la livraison dépend de la qualité de l’annonce. Il est impératif que l’adresse de livraison saisie soit complète. Votre adresse mail et votre numéro de téléphone sont transmis au transporteur afin d’assurer le suivi du colis et de facilité la livraison. A ces fins, vous nous autorisez la communication de ces éléments au transporteur qui prendra en charge votre colis.
Ici relais :
Avec plus de 5 000 commerces de proximité, votre colis peut arriver à côté de chez vous.
Il s’agit de retirer votre colis dans une enseigne à proximité de l’adresse de livraison saisie (domicile, travail, amis…). Toutes les expéditions sont suivies, un n° de suivi est adressé par mail accompagné du lien des sites permettant le suivi.
http://e-trace.ils-consult.fr/ici-webtrace/
Lors de l’arrivée du colis dans le point relais, le destinataire est avisé par email de la disponibilité de son colis dans l'espace ICI relais. Vous avez 4 jours pour retirer votre colis. Une pièce d’identité vous sera demandée lors du retrait.
Attention, en cas de non retrait, le colis revient au dépôt, les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge.
A partir de l’expédition, les délais de livraison sont de 24 ou 48 h en fonction de la distance de livraison et des jours d’ouverture du point relais.
Parfois, le volume de votre commande nous permettra une expédition avec une distribution directe en Lettre Max qui sera distribuée directement dans votreboite aux lettres.Vous êtes informés par mail de ce type d’expédition, qui est suivi. Un n° de suivi est adressé par mail accompagné du lien des sites permettant le suivi. Pièces-Custom se réserve le droit d’utiliser la forme la plus adaptée sans que l’on puisse lui reprocher.
Rappel : certaines zones géographiques sont majorées, les zones montagneuses, les îles du littoral et la Corse. Le bon de commande reprend les majorations afin de permettre aux clients de connaître le montant final des frais d’expédition.
La Poste ou EXAPAQ :
La livraison à domicile peut être réalisée sous différentes formes et/ou différents transporteurs en fonction du poids, du volume et de la valeur du colis. La forme d’expédition à domicile sera adaptée afin d’être la plus pertinente possible. Pièces-Custom se réserve le droit d’utiliser la forme la plus adaptée sans que l’on puisse lui reprocher.
•Avec la Poste
Avec la Poste, la livraison à domicile est réalisée en Colissimo, en Lettre Max ou tout autre moyen proposé par La Poste. Toutes les expéditions sont suivies, un n° de suivi est adressé par mail accompagné du lien des sites permettant le suivi. Un avis de passage est déposé en cas d’absence (boite aux lettres, SMS…)
http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp pour les Colissimo
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index pour les Lettres Max
•Avec la Exapaq
Avec Exapaq, la livraison est réalisée par un transporteur spécialisé dans la livraison de colis. Toutes les expéditions sont remises contre signature, un n° de suivi est adressé par mail accompagné du lien du site permettant le suivi. Un avis de passage est déposé en cas d’absence (boite aux lettres, SMS…).
http://www.exapaq.com/accueil.php
En cas d’absence du destinataire, un avis de passage mentionne le lieu où l’envoi peut être retiré. Le colis sera conservé 10 jours ouvrables dans le centre livreur désigné sur l’avis de passage avant d’être retourné à l’expéditeur. Le destinataire effectuant lui-même le retrait auprès du centre livreur Exapaq doit justifier de son identité. Si le retrait est effectué par un tiers non mentionné sur le document de transport, il doit impérativement présenter une procuration en bonne et due forme, la pièce d’identité du destinataire ainsi que sa propre pièce d’identité.
Une deuxième présentation à l’adresse du destinataire peut être assurée sur simple demande.
A partir de l’expédition, les délais de livraison sont de 24 ou 48 h en fonction du mode de transport et de la distance de livraison.
Si vous souhaitez choisir par vous-même entre La Poste et Exapaq pour une livraison à domicile, un coût supplémentaire s'applique merci de nous contacter par téléphone au 09 67 10 85 24 ou par mail info@piececustom.com
Chronopost :
Une livraison en 24h ouvrées sous réserve de disponibilité et pour toute commande passée avant 9 h. Pour vérifier la disponibilité contactez-nous par mail info@piececustom.com ou par téléphone au 09 67 10 85 24.
A partir de l’expédition, les livraisons en 24h ouvrées sur toute la France métropolitaine sont réalisées le lendemain matin avant 13h.
Ces livraisons sont remises contre signature, un n° de suivi est adressé par mail accompagné du lien du site permettant le suivi. Un avis de passage est déposé en cas d’absence (boite aux lettres, SMS…).
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
Après vérification des disponibilités des articles commandés, les livraisons en Chronopost sont possibles le samedi sur demande uniquement. Le supplément tarifaire appliqué par Chronopost est à la charge du client.
Les livraisons par Chronopost ne sont pas validées vers la Corse. Pour obtenir plus d'information contactez nous par mail info@piececustom.com ou par téléphone au 09 67 10 85 24.
Colissimo international :
Pour toutes les livraisons à destination des DOM-TOM et de l’étranger, les frais de port sont adressés après calcul.
Les frais de transport pour les Dom-Tom et l’étranger sont calculés en fonction du poids, du volume, de la valeur et de la destination du colis. Ce calcul ne peut pas être réalisé à la validation de votre commande. Votre commande sera validée et réglée dans un premier temps sans les frais de port, qui seront calculés dans un deuxième temps. Par mail, vous recevrez un lien direct permettant le règlement des frais de port comme autre article. La facture de ces frais est accessible dans votre compte. A réception de ce règlement pour frais de port, votre commande sera expédiée.
Si les frais de port ne vous conviennent pas, ils ne peuvent pas donner lieu à dommages et intérêts, le client est libre d’annuler la commande de ces articles. L'annulation de la commande donnera lieu à un avoir.
Si vous souhaitez connaître les frais de port au préalable, il vous suffit de nous adresser une demande de devis afin de connaître les frais de port avant la validation de votre commande.
Les frais de port comprennent exclusivement les frais liés au coût du transport et ne comprennent pas les frais supplémentaires de dédouanement. Vous pouvez être soumis à des obligations et des taxes sur l’importation perçues à l’arrivée du colis par les services des douanes. Les politiques douanières étant particulières à chacun des pays, nous vous conseillons de vous rapprocher du service local des douanes pour plus de renseignement. Pièces- custom réalise la déclaration en douane en toute conformité avec les éléments qu’il détient. Pour rappel, les autorités douanières sont habilitées pour ouvrir les colis afin de les inspecter.
Attention, en cas de non retrait du colis, le colis revient au dépôt, les frais de gestion et de retour seront à votre charge.
Toutes les expéditions sont remises contre signature, un n° de suivi est adressé par mail accompagné du lien du site permettant le suivi. Un avis de passage est déposé en cas d’absence (boite aux lettres, SMS…).
http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Toute annulation de commande quelques soit le motif donnera lieu exclusivement à un avoir.
Les modifications des frais d’expédition et tous suppléments sont possibles sans préavis. Pièces-Custom garde la libre application de ses tarifs. Seuls les tarifs en vigueur au moment de la conclusion du contrat seront opposables à l'acheteur.
Pièces custom :
Le retrait de votre commande est possible directement dans notre magasin situé au magasin au 1691 Avenue de Paris 59400 CAMBRAI. Ce service est gratuit.
Un mail est adressé lorsque la commande est prête à être retirée.
Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Identification de l’adresse de livraison :
Lors du processus de commande vous pouvez revenir à la partie 3. ADRESSE
L’adresse de livraison est automatiquement l’adresse de facturation.
Pour modifier l’adresse de livraison, créer une nouvelle adresse ou rechercher dans votre liste des différentes adresses.
Nous attirons votre attention sur le soin que vous porterez pour transmettre votre adresse de livraison. Les informations erronées ou manquantes ont un impact direct sur la qualité de la livraison.
Emballage cadeau :
Sur demande, nous vous offrons l’emballage cadeau de vos commandes. Ruban et carte message sont fournis si vous ajoutez un message d'accompagnement à votre commande.
Avant la validation du paiement vous avez la possibilité de modifier le choix du mode de transport, en cliquant sur le rectangle orangée 4 FRAIS DE PORT.
Modalités de paiement :
Votre paiement est sécurisé et sera exclusivement réalisé en euros, il peut être effectué par :
Paiement par carte bancaire :
Les transactions bancaires sont sécurisées avec le système sécuricode de la Banque Populaire.
Les paiements par carte bancaire se font directement auprès de notre banque. Vos coordonnées bancaires seront cryptées et ne circuleront en aucun cas en clair sur Internet.
Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons CYBERPLUS, la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre partenaire BANQUE POPULAIRE. Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque la BANQUE POPULAIRE pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
Nous avons également opté avec les réseaux VISA et MASTERCARD pour la mise en place de la norme 3D Secure, ainsi, lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, vous êtes redirigé vers le site de votre banque sur lequel il vous est demandé de vous authentifier afin de valider le règlement de l'achat. Votre banque vérifie ainsi que vous êtes le porteur légitime de la carte. Selon les banques, ce code peut varier, il peut vous être demandé votre date de naissance, votre nom de jeune fille, ou encore un code d’authentification transmis par votre banque. Pour paramétrer ou récupérer votre code 3D Secure contactez votre banque.
Nous vous recommandons de suivre les conseils de sécurité suivants afin de vous protéger au maximum sur internet :
Ne répondez jamais aux emails vous demandant la saisie d'informations personnelles et confidentielles et ne cliquez pas sur les liens qu'ils contiennent. Pièces custom ne vous demandera jamais ce genre de renseignements par email.
Utilisez un antivirus à jour ainsi qu'un firewall et effectuez régulièrement les mises à jour afin de corriger les failles de sécurité de votre système d'exploitation. N'ouvrez pas les pièces jointes aux mails que vous pouvez recevoir, à moins de connaître l'intégrité de l'expéditeur.
Paiement par virement bancaire :
L’ensemble des éléments nécessaires à la réalisation du virement bancaire sont précisés lorsque vous confirmez votre commande.
Votre commande est prise en charge à réception du virement.
Paiement par chèque :
Le chèque doit être à l’ordre de JR MOTORBIKE.
Votre commande sera traitée à réception du chèque cependant l’issue du délai légal d’encaissement soit 10 jours ouvrés peut être attendue.
Votre chèque devra être payable par une banque domiciliée en France métropolitaine.
Selon la clause de réserve de propriété : les articles restent la propriété de Pièces–Custom jusqu’au paiement complet de la commande.
Paiement en plusieurs fois sans frais :
Le paiement en plusieurs fois sans frais est possible après accord par la direction.
Le paiement en 3 fois est possible.
Un premier versement en CB via le site, puis 2 chèques. Nous vous adressons par mail un lien direct avec la facture d’acompte à payer en CB via le site.
A réception de votre paiement en CB, nous éditerons votre commande et sa facture à partir de votre panier en y déduisant l’acompte versé.
A réception des 2 chèques + copie de votre carte d’identité en cours de validité (recto/verso) votre colis est expédié.
L’ordre des chèques est JR Motorbike. La date des chèques est celle du jour. Vous pouvez préciser sur un post-it le jour auquel vous souhaitez qu’ils soient posés le mois prochain et le mois suivant.
Selon la clause de réserve de propriété : les articles restent la propriété de Pièces–Custom jusqu’au paiement complet de la commande. Pièces-Custom pourra exiger la restitution des articles si les modalités du paiement en plusieurs fois ne sont pas respectées.
Pour tout renseignement, notre service commercial est joignable par téléphone au 09 67 10 85 24 ou par mail info@piececustom.com.
En cas de retard de paiement, des intérêts de retard (3 fois le taux légal) conforme à la Loi 2008-776 du 04/08/08 et conformément à l'article L441-6 du commerce, une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement vous seront exigibles.
Offre valable uniquement en France Métropolitaine.
Modalités du droit de rétractation :
Droit de rétractation :
En achetant sur notre site vous pouvez vous rétracter c’est-à-dire que vous avez le droit de changer d'avis sur votre achat. Certains contrats ne sont toutefois pas concernés. (Code de la consommation : articles L121-21 à L121-21-8)
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants :
•biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés, mis en ligne à la demande du client
•biens détériorables ou périssables rapidement
•biens indissociables d'autres articles,
•services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation ou dont l'exécution a commencé, avec votre accord et renoncement exprès à votre droit de rétractation, avant la fin de ce délai,
•CD, DVD ou logiciels informatiques (boitier d’injection, d’allumage par exemple…) que vous avez ouverts,
•fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation,
Vous devez exercer ce droit dans certains délais. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis sur votre achat en ligne. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Le calcul du délai de rétractation commence pour les biens incluant la livraison à partir du jour de leur réception.
Le jour de la réception correspond au jour de livraison indiqué sur le suivi du colis par La Poste, le transporteur ou le bon de livraison lors d’un retrait magasin.
Effets de rétractation :
Si vous vous rétractez, vous acceptez le remboursement par chèque du bien commandé dans un délai d'un mois au plus tard, sauf les transactions réalisées manuellement par nos services où le délai correspondra au délai légal de sécurité bancaire.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique info@piececustom.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (situé ci-après, à la fin des modalités du droit de rétractation) mais ce n'est pas obligatoire, ou en ligne par votre compte client, Historique et détails de mes commandes, détail de votre commande, vous trouverez la rubrique Retour de marchandise. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
En cas de rétractation, le remboursement de l’article commandé est réalisé à la récupération des biens à la suite d’un changement d’avis sur votre achat. Vous convenez expressément que le service comptabilité vous adresse le remboursement le plus rapidement possible par chèque bancaire et dans un délai maximum de quatorze jours.
Vous devez renvoyer ou rendre la marchandise sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
En aucun cas l’usage du droit de rétractation ne pourra être abusif. En tout honnêteté, vous ne pourrez retourner un article incomplet, abîmé, utilisé, endommagé, détérioré, sali, lavé ou consommé par quelques manipulations que ce soit (montage, essai…). Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de cette marchandise. Pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles, vous manipulerez et inspecterez avec toute la délicatesse et les précautions nécessaires pour ne pas déprécier l’article et d’une manière qui serait celle permise en magasin. Par exemple, un guidon peut être présenté devant le véhicule sans être monté, le montage des poignées sur le guidon marquera le guidon lorsque les poignées seront enlevées, les rétroviseurs et tout autre accessoire avec visserie montés ne sont plus considérés comme neufs si la visserie est marquée… c’est un gage de qualité et de satisfaction pour nos clients que de recevoir des articles non utilisé ! Les articles qui auront subi une détérioration ne seront pas repris.
En cas de rétractation d’une commande qui a bénéficié de la gratuité des frais de port en lien avec le montant d’achat atteint et du choix du mode de livraison, les frais de port seront refacturés en fonction de la réalité de la commande ainsi si la commande réelle passée sous le seuil de gratuité du mode de livraison choisi, les frais de port seront dus.
Le service technique par ses compétences techniques et sa connaissance des articles a la charge de l’expertise et de la vérification de l’état des articles retournés. Afin d’éviter tout différent, nous vous conseillons de photographier les articles avant leur retour.
Modèle de formulaire de rétractation :
En cas de rétractation, vous pouvez utiliser ce modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire. Pour cela, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire :
A l'attention de la société JR Motorbike, Pièces-Custom située au 1691 Avenue de Paris 59400 CAMBRAI (mail info@piececustom.com)
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Modalités de garantie :
Les garanties :
En conformité avec l’article L.211-1 à L.211-4 du Code de la consommation, la garantie légale de conformité s’applique. Un bien est conforme lorsqu’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire.
Pour bénéficier de la garantie de conformité, le défaut du produit doit exister au jour de l'acquisition. Dans les 6 mois de l'achat, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. Si la réparation ou le remplacement ne sont pas satisfaisant, vous pouvez vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit), ou vous faire rembourser en partie (en gardant le produit).
L’état des articles étant systématiquement vérifié, les colis étant réalisés systématiquement avec soin. Ils arrivent en partait état chez le client (sauf réserves faites au transporteur). En conformité avec l’article 1641 à 1649 du Code civil, en cas de défaut sur un article, la garantie légale contre les vices cachés s’applique. Il s’agit de défauts cachés du produit que vous achetez et qui en empêchent l'usage ou l'affectent à un point tel que vous ne l'auriez pas acquise.
En aucun cas l’usage du droit de garantie ne pourra être abusif. En tout honnêteté, vous ne pourrez retourner un article incomplet, abîmé, utilisé, endommagé, détérioré, sali, lavé ou consommé par quelques manipulations que ce soit (montage, essai…).
La responsabilité du client sera engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles, vous manipulerez et inspecterez avec toute la délicatesse et les précautions nécessaires pour ne pas déprécier l’article et d’une manière qui serait celle permise en magasin.
Notre service client est joignable par téléphone au 09 67 10 85 24, par mail info@piececustom.com ou en ligne par votre compte client, historique et détails de mes commandes, détail de votre commande, vous trouverez la rubrique Retour de marchandise.
Le retour des articles est exclusivement possible après accord de Pièces-Custom qui vérifie la qualification « défaut » puisque Pièces-Custom ne peut pas être tenu responsable de :
- L’erreur de référence
- L’erreur de modèle ou d’année du véhicule
- L’erreur de commande
- La non-conformité de la pièce lorsque le véhicule n’est pas d’origine
- Le mauvais montage
- L’utilisation non conforme à l’usage
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie du fabriquant (hors consommables et articles spécifiques comme le bleuissement des pots) qui diffère selon les articles et les marques. En aucun cas, Pièces-Custom ne peut être tenue responsable du refus du fabriquant d’appliquer sa garantie.
Néanmoins, le retour des articles sous garantie est accepté dans un délai maximum d’un an après la livraison de la commande. Les batteries et les produits d’électricité sont acceptés dans un délai maximum de 6 mois.
Le retour des marchandises :
Pour toute demande de retour, merci de prendre contact avec le service client par téléphone 09 67 10 85 24 ou par mail contact@Pièce-cutom.fr afin d’éditer le bon de retour que vous joindrez au colis.
Après accord de notre service client, le retour des articles est uniquement possible sous les conditions suivantes :
- L’article est en parfait état,
- Avec son contenu intégral (vis, écrou, notice…..)
- Toutes les étiquettes doivent être présentes sur l’article
- L’emballage d’origine est soigné
- Le bon de retour concerné est joint au colis.
Les frais d’expédition sont à la charge du client.
La responsabilité du client sera engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles, vous manipulerez et inspecterez avec tout la délicatesse et les précautions nécessaires pour ne pas déprécier l’article et d’une manière qui serait celle permise en magasin.
Le service technique par ses compétences techniques et sa connaissance des articles a la charge de l’expertise et de la vérification de l’état des articles retournés. Afin d’éviter tout différent, nous vous conseillons de photographier les articles avant leur retour.
Modalités de réclamation :
Pour toutes réclamations, nos différents services sont disponibles par téléphone au 09 67 10 85 24 et par mail info@piececustom.com. Nous nous engageons à vous répondre rapidement.
Modalités en cas de litige :
En cas de litige, le droit français s’appliquera. Le tribunal compétent est le tribunal de commerce de Douai.
Disposition de la Loi Informatiques et Libertés :
En application de la Loi Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent :
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JR Motobike
Pièces-Custom
1691 Avenue de Paris
59400 CAMBRAI